Política de reembolso
# Política de reembolso
Última actualización: 10 de enero, 2020
En NAILVIA, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una
experiencia de compra clara y transparente. Debido a la naturaleza de
nuestros productos, esta política establece de forma estricta las
condiciones bajo las cuales un pedido puede o no calificar para
reembolso.
Al realizar una compra en NAILVIA.ONLINE, aceptas esta
Política de Reembolso en su totalidad.
# 1. Regla general de elegibilidad
Nuestra garantía de reembolso de 90 días aplica únicamente a la primera
compra del cliente y comienza a contarse desde la fecha de entrega
confirmada por el transportista.
Para ser elegible para un reembolso, el pedido debe cumplir todas las
siguientes condiciones:
- Haber sido comprado directamente en NAILVIA.ONLINE
- Ser la primera compra del cliente
- Haber sido entregado dentro de los últimos 30 días calendario
- Haber sido autorizado previamente por escrito por nuestro equipo de
soporte
- Ser devuelto completo
- Estar sin abrir, sin usar, sin consumir, sin manipular y en su
empaque original
- Llegar físicamente a nuestras instalaciones y pasar inspección
Los productos abiertos, usados, consumidos, manipulados, alterados o con
sellos rotos quedan automáticamente excluidos de cualquier reembolso.
# 2. Límite de reembolso
NAILVIA permite un solo reembolso por cliente.
A nuestra sola discreción, este límite puede aplicarse por cualquiera de
los siguientes criterios, individual o conjuntamente:
- cliente
- hogar
- dirección de envío
- dirección de facturación
- método de pago
- cuenta
- dispositivo
- correo electrónico
- nombre del destinatario
- dirección IP o huella digital del navegador
- cualquier otra información razonablemente vinculada a una misma
persona o unidad familiar
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud adicional que
consideremos duplicada, abusiva, fraudulenta o inconsistente con esta
política.
# 3. Pedidos que no califican para reembolso
No califican para reembolso, sin excepción, los siguientes casos:
- productos abiertos, usados, consumidos parcial o totalmente
- productos con el empaque alterado, roto, dañado o sin sus sellos
originales
- pedidos que no sean la primera compra del cliente
- pedidos de clientes que ya hayan recibido un reembolso previo
- pedidos asociados a múltiples cuentas vinculadas a una misma persona
o unidad familiar
- pedidos asociados a abuso de políticas o patrones de comportamiento
fraudulento
- pedidos asociados a fraude o sospecha razonable de fraude
- pedidos destinados a reventa
- pedidos que incluyan información falsa, inconsistente o no
verificable
- pedidos devueltos sin autorización previa por escrito
- pedidos enviados de vuelta sin tracking válido
- pedidos perdidos durante el retorno por causas atribuibles al
cliente o al transportista elegido por el cliente
- pedidos rechazados (refused) por el cliente al momento de la entrega
- pedidos no reclamados o abandonados en el punto de entrega
- pedidos con dirección incorrecta o incompleta ingresada por el
cliente
- pedidos en los que el cliente no haya respondido al transportista o
no haya colaborado con la entrega
- pedidos por los que el cliente haya iniciado un chargeback o disputa
bancaria
- pedidos duplicados realizados por error del cliente
- pedidos de suscripción que no cumplan con lo indicado en la sección
de suscripciones
- pedidos marcados como "Entregados" por el transportista con tracking
válido, cuando el cliente alega no haberlo recibido
- cualquier solicitud que, a juicio razonable de NAILVIA, contradiga
esta política o busque un beneficio indebido
# 4. Bundles, ofertas, promociones, regalos y artículos gratuitos
Para cualquier pedido que haya sido comprado como parte de un bundle,
oferta especial, promoción, campaña tipo "compra 1 y recibe más", o
cualquier estructura promocional similar:
- Debe devolverse el bundle completo
- Deben devolverse todos los artículos incluidos en el pedido
- Esto incluye el producto principal, artículos promocionales,
regalos, bonos físicos, incentivos y cualquier componente
relacionado con la oferta
No aceptamos devoluciones parciales de bundles o promociones.
Los artículos gratuitos, regalos promocionales, bonos digitales, planes,
ebooks, gift cards promocionales o cualquier beneficio entregado con
valor de \$0 para el cliente no son reembolsables.
# 5. Costos no reembolsables
Los siguientes cargos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
- Costos de envío originales (shipping)
- Shipping protection
- Impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicados al pedido
- Cualquier cargo expresamente señalado como no reembolsable al
momento de la compra
Además:
- El cliente es responsable del costo del envío de devolución
- NAILVIA no proporciona etiquetas de devolución prepagadas
- El cliente debe devolver el pedido usando un método con tracking
válido y verificable
# 6. Procedimiento obligatorio para solicitar un reembolso
Toda solicitud debe iniciarse escribiendo a:
\[EMAIL DE SOPORTE DE NAILVIA\]
Canales no aceptados: No procesamos solicitudes de reembolso realizadas
por teléfono, mensaje de voz, redes sociales, mensajes directos, ni
ningún otro medio distinto al correo electrónico indicado.
Horario de atención: Lunes a viernes, de 6:30 AM EST a 4:00 PM EST
Tiempo de respuesta estimado: Hasta 24 horas hábiles
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar por correo
electrónico:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Correo electrónico usado en la compra
- Motivo de la solicitud
- Confirmación de que el producto está sin abrir y en su estado
original
Una vez revisado el caso, y solo si la solicitud es aprobada, NAILVIA
entregará instrucciones de devolución por escrito.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
# 7. Plazo para iniciar y completar la devolución
- La solicitud de reembolso debe ser iniciada dentro de los 30 días
calendario contados desde la entrega.
- Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá despachar la
devolución dentro del plazo indicado por NAILVIA en el correo de
autorización.
- Si la devolución no es enviada dentro del plazo indicado, la
autorización quedará sin efecto y el cliente no podrá solicitar una
nueva autorización para el mismo pedido.
# 8. Pedidos dañados, incorrectos o faltantes
Si el cliente recibe un pedido dañado, incorrecto o con faltantes, debe
reportarlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega.
La solicitud deberá enviarse a info.atencionacliente@gmail.com e incluir
obligatoriamente:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto
- Fotos claras del paquete
- Fotos claras de la etiqueta de envío
- Una descripción breve del problema
Si no recibimos esta información dentro del plazo indicado, el reclamo
será rechazado.
En casos de pedido dañado, incorrecto o incompleto, NAILVIA podrá, a su
sola discreción:
- Ofrecer un reemplazo, sujeto a disponibilidad
- Ofrecer crédito de tienda
- Aprobar una solución parcial
- Aprobar un reembolso
La decisión final será tomada por NAILVIA después de revisar la
evidencia proporcionada. NAILVIA no está obligada a ofrecer ninguna
solución específica y se reserva el derecho de determinar la acción más
apropiada en cada caso.
# 9. Pedidos marcados como "Entregados"
Los pedidos que aparezcan como "Entregados" en el sistema de tracking
del transportista con información de seguimiento válida no serán
elegibles para reembolso si el cliente alega no haber recibido el
paquete.
En estos casos, el cliente deberá contactar directamente a la empresa de
transporte para iniciar un reclamo por paquete no recibido. NAILVIA no
se responsabiliza por paquetes cuyo status de entrega haya sido
confirmado por el transportista.
# 10. Paquetes rechazados por el cliente
Si un cliente rechaza (refuse) un paquete al momento de la entrega por
cualquier razón, el pedido queda automáticamente fuera de elegibilidad
para reembolso.
Los paquetes rechazados están sujetos a los siguientes términos:
- NAILVIA no garantiza la recepción del paquete de vuelta en sus
instalaciones. Los paquetes rechazados frecuentemente se pierden
durante el proceso de retorno.
- Si el cliente rechaza un paquete y este no regresa a nuestras
instalaciones, NAILVIA no emitirá ningún reembolso.
- Si el paquete llega de vuelta a nuestras instalaciones, NAILVIA
podrá, a su sola discreción, evaluar el caso, pero no está obligada
a emitir un reembolso.
- En lugar de rechazar un paquete, el cliente debe aceptarlo y
contactar a info.atencionacliente@gmail.com para iniciar el proceso
de devolución formalmente.
# 11. Pedidos perdidos o dañados en tránsito
Si un paquete se pierde o resulta dañado durante el envío inicial (de
NAILVIA al cliente), NAILVIA evaluará el caso de forma individual.
NAILVIA podrá, a su sola discreción:
- Reenviar el pedido sin costo adicional
- Ofrecer crédito de tienda
- Aprobar un reembolso
Para que el caso sea evaluado, el cliente debe reportar el problema a
\[EMAIL DE SOPORTE DE NAILVIA\] dentro de los 30 días calendario
posteriores a la fecha estimada de entrega. NAILVIA no garantiza
reembolsos automáticos por envíos perdidos y se reserva el derecho de
investigar cada caso antes de tomar una decisión.
# 12. Direcciones incorrectas y cambios de dirección en tránsito
Los pedidos entregados a una dirección incorrecta por error del cliente
no son reembolsables.
NAILVIA no se responsabiliza de:
- Redirigir envíos a una dirección diferente una vez que el paquete ha
sido despachado
- Asumir costos de cambio de dirección durante el tránsito
- Reenviar pedidos a una nueva dirección sin costo
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección de
envío ingresada al momento de la compra sea correcta y completa.
# 13. Suscripciones
Los pedidos de suscripción no están cubiertos por la garantía general de
90 días.
Sin embargo, un pedido de suscripción podrá ser considerado únicamente
si:
- Fue previamente autorizado por escrito por NAILVIA
- El producto está sin abrir, sin usar y en su empaque original
- La devolución cumple con todos los requisitos de esta política
Una vez que un pedido de suscripción ha sido procesado o enviado, no se
garantiza su cancelación ni su reembolso.
La gestión de suscripciones, cancelaciones, renovaciones y futuras
facturaciones se rige además por nuestra Política de Suscripción.
# 14. Cancelación de pedidos antes del envío
Si un cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado,
debe contactar a info.atencionacliente@gmail.com lo antes posible.
NAILVIA procesará las solicitudes de cancelación a su sola discreción.
Una vez que el pedido ha sido despachado o transferido al transportista,
no será posible cancelarlo y el cliente deberá seguir el procedimiento
estándar de devolución establecido en esta política.
NAILVIA no garantiza que las solicitudes de cancelación sean procesadas
a tiempo, incluso si el pedido aún no ha sido enviado.
# 15. Pedidos duplicados
NAILVIA no se responsabiliza por pedidos duplicados realizados por error
del cliente. Si un cliente realiza dos o más pedidos idénticos por
equivocación, deberá contactar a info.atencionacliente@gmail.com de
inmediato. Si el pedido duplicado ya fue despachado, el cliente deberá
seguir el proceso estándar de devolución y asumir los costos
correspondientes.
# 16. Chargebacks y disputas bancarias
Si un cliente inicia un chargeback, disputa bancaria o reclamo ante su
entidad financiera, la solicitud quedará automáticamente fuera de
elegibilidad para cualquier reembolso, reemplazo, crédito de tienda o
cualquier otra compensación bajo esta política.
NAILVIA no emitirá reembolsos duplicados ni procesará solicitudes
paralelas mientras exista una disputa abierta.
NAILVIA se reserva el derecho de presentar toda la evidencia disponible
ante la entidad financiera correspondiente y de rechazar cualquier
interacción futura con clientes que hayan iniciado disputas bancarias de
mala fe.
# 17. Inspección y aprobación final
Toda devolución aprobada está sujeta a:
- Recepción física del paquete en nuestras instalaciones
- Verificación del contenido completo
- Inspección del estado del producto, sellos, empaque y etiquetas
- Confirmación de cumplimiento con esta política
El hecho de que un cliente haya enviado un paquete de regreso no
garantiza que el reembolso será aprobado.
Si el producto recibido no cumple con esta política, NAILVIA podrá
rechazar el reembolso y, a su discreción, devolver el producto al
cliente a costo del cliente o retenerlo.
# 18. Método y plazo del reembolso
Si una devolución es aprobada, el reembolso se emitirá únicamente al
método de pago original.
No emitimos reembolsos a:
- tarjetas distintas a la utilizada en la compra
- cuentas bancarias distintas
- terceros
- transferencias alternativas
- efectivo
- criptomonedas
- PayPal, Venmo, Zelle u otros métodos no utilizados en la compra
original
Una vez procesado por NAILVIA, el reembolso puede tardar entre 5 y 10
días hábiles adicionales en reflejarse, dependiendo del banco, la red de
tarjetas o el procesador de pago. NAILVIA no se responsabiliza por
retrasos atribuibles a terceros.
# 19. Compras fuera de NAILVIA.ONLINE
Solo aceptamos solicitudes de reembolso o devolución de compras
realizadas directamente en NAILVIA.ONLINE.
Si el cliente adquirió un producto de NAILVIA a través de un vendedor
externo, marketplace, tienda física, distribuidor o cualquier otro canal
no oficial, deberá contactar directamente al vendedor donde realizó la
compra. NAILVIA no gestiona ni asume responsabilidad por devoluciones o
reembolsos de productos adquiridos fuera de su tienda oficial.
# 20. Pedidos internacionales
Todas las ventas internacionales (fuera del país de origen de envío) son
finales.
Los pedidos internacionales no son elegibles para reembolso bajo ninguna
circunstancia. En casos excepcionales, NAILVIA podrá evaluar de forma
individual la posibilidad de ofrecer un reembolso parcial o crédito de
tienda, pero no está obligada a ello.
El cliente es responsable de todos los aranceles, impuestos de
importación, cargos aduaneros y cualquier otro costo asociado al envío
internacional. Estos cargos no son reembolsables.
# 21. Derecho de rechazo
NAILVIA se reserva el derecho, a su sola discreción, de rechazar
cualquier solicitud de reembolso que:
- no cumpla estrictamente con esta política
- parezca abusiva o fraudulenta
- muestre señales de uso repetido o sistemático de políticas de
devolución
- involucre múltiples cuentas, direcciones o métodos de pago
vinculados
- contradiga registros de entrega, soporte, tracking o actividad del
pedido
- implique rechazo deliberado del paquete o falta de cooperación con
el carrier
- represente un riesgo para la tienda o un intento de obtener
productos sin pago válido
- provenga de un cliente que haya incumplido previamente esta política
o cualquier otra política de NAILVIA
# 22. Modificación de esta política
NAILVIA se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta
Política de Reembolso en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier
cambio entrará en vigor a partir de su publicación en \[DOMINIO OFICIAL
DE NAILVIA\].
Es responsabilidad del cliente revisar esta política periódicamente. La
versión vigente al momento de la compra será la que aplique a dicho
pedido.
# 23. Aceptación de esta política
Al comprar en NAILVIA.ONLINE, aceptas expresamente esta
Política de Reembolso y reconoces que:
- la garantía aplica solo a la primera compra
- los productos deben devolverse sin abrir y en su empaque original
- los bundles deben devolverse completos
- los regalos gratuitos y artículos con valor de \$0 no son
reembolsables
- el cliente paga el envío de devolución
- la autorización previa por escrito es obligatoria
- los pedidos disputados por chargeback quedan excluidos de cualquier
compensación
- los pedidos internacionales son ventas finales
- los pedidos marcados como entregados con tracking válido no son
reembolsables
- NAILVIA puede rechazar solicitudes que no cumplan con esta política
- esta política puede ser modificada sin previo aviso